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嬰兒保姆配對服務「Kids Park」
將家長與有資格的保姆連接起來，將搜尋、事前面談、預約、報價、付款、完成確認等流程在線上統一化。這是一個重視安心、安全的配對Web服務，還整合了監視攝影機的使用。
※ お客様の守秘義務に配慮し、匿名・抽象化した事例として掲載しています。
背景
在使用保姆服務時，家長需要比較保姆的資格、經驗、可提供的日期和服務內容，尋找適合家庭的支持者。此外，還必須確保初次面談、需求調整、報價確認、付款及支持後的報告等多項手續能夠順利進行。
特別是，減輕孩子與保姆單獨相處的焦慮，提升保育的透明度的機制也非常重要。使用者、公園支持者和運營事務局三方需要一個能安全共享必要信息和手續的服務基礎。
取り組み
將服務使用的一系列流程整理為系統上的狀態，旨在讓三方各自能夠清楚了解下一步的手續。
- 家長與公園支持者的會員註冊及個人資料管理
- 基於身份確認文件及資格信息的註冊及審核流程
- 根據希望條件和日程搜尋公園支持者
- 使用者與公園支持者之間的訊息交流
- 初次的Web及面對面事前面談預約
- 創建預約請求及報價提示、確認
- 通過信用卡等進行預付款及付款管理
- 逐步管理支持狀況的預約狀態
- 提交及確認支持完成報告
- 監視攝影機的租賃申請及配送、退還管理
- 運營人員的監視請求及監視報告
- 通過FAQ及專欄提供使用者支持
進め方
在使用者完成會員註冊及身份確認後，建立了從希望條件和日程中搜尋公園支持者並能透過訊息進行諮詢的流程。與首次依賴的對象進行事前面談，然後進入預約請求、報價確認、批准及預付款、預約確定的流程。
逐步管理支持開始等待、支持中、完成報告等待、報告批准及付款。此外，還能在預約時請求監視攝影機的租賃或運營人員的監視，並將攝影機的發送、連接確認、監視報告及退還等運營與Web服務聯動。
成果
- 在使用者完成會員註冊及身份確認後，建立了從希望條件和日程中搜尋公園支持者並能透過訊息進行諮詢的流程。與首次依賴的對象進行事前面談，然後進入預約請求、報價確認、批准及預付款、預約確定的流程。
- 逐步管理支持開始等待、支持中、完成報告等待、報告批准及付款。此外，還能在預約時請求監視攝影機的租賃或運營人員的監視，並將攝影機的發送、連接確認、監視報告及退還等運營與Web服務聯動。"
- "將從支持者搜尋到付款的手續在線上統一化
- 清晰管理預約狀況及下一步手續的狀態
- 整合初次面談，支援依賴前的相性確認
- 將監視攝影機的保育可視化整合到服務運營中
- 提高使用者、支持者及運營事務局的信息共享效率
- 完善FAQ及專欄，支援註冊前後的疑問解決
FAQ
この事例に関するよくある質問
A
家長可以尋找符合條件的公園支持者，並在線上進行訊息交流、面談、預約、報價確認、付款及完成報告的嬰兒保姆配對服務。
A
除了身份確認及資格、申報的確認外，還建議安裝監視攝影機，並提供攝影機租賃及運營人員的監視請求。
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