iPhone・Android・問い合わせ
平成建設的住戶專用應用程式
解決了住戶針對住居困擾需向不同窗口詢問的負擔。我們開發了一款住戶可以從手邊的智慧型手機一站式諮詢的應用程式。
※ お客様の守秘義務に配慮し、匿名・抽象化した事例として掲載しています。
背景
當公寓或大廈的住戶面臨水電、電梯、進退租等問題時，聯絡窗口各不相同。住戶難以判斷應該聯絡哪裡，管理方也因此產生了確認和轉接的電話。
我們接到希望將住居相關的詢問入口整合為一個，以同時提高住戶的便利性和管理業務的效率的諮詢。
取り組み
我們重視只需選擇困擾的種類即可連接到適當諮詢的易懂窗口設計。
- 將住居相關的詢問窗口整合到應用程式中
- 應對水電、電梯、進退租等諮詢
- 分類並發送詢問內容
- iPhone和Android雙平台支援
進め方
整理住戶提出的主要詢問，設計出即使沒有專業知識也能選擇諮詢內容的導線。雖然窗口統一顯示，但管理方的內容判別卻變得容易，作為減輕住戶和管理公司雙方負擔的應用程式進行開發。
成果
- 從一個窗口諮詢住居困擾
- 減輕住戶尋找聯絡窗口的負擔
- 減少電話確認和轉接
- 提高管理方日常詢問應對的效率
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